Retourbeleid – Madeau.nl

Bij Madeau.nl doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en naar wens te bezorgen. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling onder de voorwaarden hieronder retourneren.

 

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Voor alle producten die je bij Madeau.nl bestelt, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat je jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan alleen worden geretourneerd indien:

• De Madeau-box en alle inhoud onbeschadigd, ongebruikt en verkoopbaar is.

• Het artikel in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk) wordt teruggestuurd.

• De retourzending binnen de gestelde termijnen wordt aangemeld en verzonden.

 

3. Gepersonaliseerde kaartjes

Bij Madeau.nl voegen wij gratis een gepersonaliseerd kaartje toe aan je bestelling.

Dit kaartje is specifiek voor jou gemaakt:

• Het kaartje valt daarom niet onder het herroepingsrecht, omdat dit niet opnieuw gebruikt kan worden.

• De rest van het product is wel retourneerbaar, omdat wij een nieuw kaartje kunnen toevoegen voor doorverkoop.

Retourneren van de bestelling is dus toegestaan, maar het gepersonaliseerde kaartje wordt niet vergoed.

 

4. Kosten voor retourzending

De kosten voor het terugsturen van jouw bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of beschadiging die door ons is veroorzaakt.

 

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag (exclusief personalisatiekosten, indien van toepassing) binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee betaald is.

 

6. Beschadigde of foutieve producten

Is jouw bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?

Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via hallo@madeau.nl, inclusief duidelijke foto’s van:

• de schade of fout,

• de verpakking,

• het product.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

 

7. Hoe een retour aanmelden

1. Stuur een e-mail naar hallo@madeau.nl met:

   • ordernummer,

   • naam,

   • product(en) die je wilt retourneren
     

   • reden van retour en eventueel foto's 

    

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

3. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour.

 

 

8. Uitzonderingen

Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden (bijvoorbeeld beschadigde of gebruikte artikelen) kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Contact

Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:

📧 hallo@madeau.nl

🌐 www.madeau.nl